Vind alle antwoorden op je vragen over het terugnemen van je apparatuur
Zodra je de diagnose van je product hebt voltooid, klik je op de aanbieding die je interesseert.
Zodra je aanvraag is gevalideerd, kun je je product gratis retourneren. We stellen binnen 3 werkdagen na ontvangst een diagnose van je product.
Als de diagnose overeenkomt met de productomschrijving, wordt het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen overgemaakt op je bankrekening.
Zodra je de diagnose van je product hebt voltooid, klik je op de offerte als je geïnteresseerd bent.
Je gaat met je offerte naar een Orange-winkel naar keuze.
De offerte is maximaal 5 dagen geldig. Na die datum wordt de prijs opnieuw berekend.
Winkelpersoneel zal controleren of je diagnose juist is:
Voor smartphones en tablets is het niet nodig om de opladers en accessoires te retourneren. Voor aangesloten horloges moeten de opladers en accessoires worden geretourneerd.
Het product moet binnen 15 dagen na validatie van de inruilaanbieding door het verwerkingscentrum worden ontvangen.
We raden je sterk aan om deze binnen 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail met de transportopdracht te versturen, zelfs als de transportopdracht langer geldig is.
Het inruilaanbod vervalt 15 dagen na de validatiedatum. Als je het product niet binnen 15 dagen verstuurt, wordt je inruilaanbod geannuleerd.
Je kunt een nieuw inruilverzoek doen, maar de inruilprijs verandert waarschijnlijk elke dag.
De gevalideerde offerte is dan 15 dagen gegarandeerd, op voorwaarde dat deze bij controle door het verwerkingscentrum wordt gevalideerd als zijnde conform de oorspronkelijke diagnose.
Als de diagnose niet overeenkomt met de diagnose die online is uitgevoerd, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de reden voor de non-conformiteit en kan u een nieuw inruilaanbod worden gedaan.
U kunt :
Je wordt in elke fase van het inruilproces per e-mail op de hoogte gehouden. U kunt ook uw klantenruimte voor de inruil raadplegen.
Binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je product is gecontroleerd, ontvang je een overschrijving naar je bankrekening als het voldoet, of als je het tegenvoorstel accepteert als dat niet het geval is.
We kunnen detecteren of je product als gestolen, geregistreerd, geblokkeerd of verloren is opgegeven. In deze gevallen, en na verificatie op ons testplatform, brengen we de relevante autoriteiten op de hoogte, aangezien dit een wettelijke verplichting is.
Ja, we nemen apparaten terug die al gereviseerd zijn om ze een nieuw leven te geven.
Je hebt een e-mail van ons ontvangen omdat de verificatie in het verwerkingscentrum een discrepantie heeft vastgesteld met wat je in eerste instantie hebt aangegeven.
Je kunt je product op eigen kosten afhalen door ons een transportvoucher te sturen, die je kunt downloaden in de klantenzone voor afhalen.
Te volgen procedure :
Stap 1. Voordat je de transportnota opstelt, moet je het gewicht van het retourpakket bepalen.
Hier zijn enkele indicaties per productcategorie:
Je moet je apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Hierdoor wordt je Android-smartphone teruggebracht naar de staat waarin hij zich bevond toen hij de fabriek verliet, waarbij alle gegevens worden gewist.
Je kunt de bijgevoegde tutorial volgen: Hoe reset ik mijn Android-apparaat?
of
Volg deze instructies:
Vanaf uw apparaat ;
1. Ga naar het menu
Instellingen en kies Systeem
2. Selecteer
Opties opnieuw instellen
3. Raak aan
Alle gegevens verwijderen (fabrieksinstellingen herstellen)
4. Vink dan
Interne opslag verwijderen en selecteer De telefoon resetten. Je apparaat zal je vragen om je code in te voeren
Het resetproces begint nu. Je hoeft alleen maar te wachten. Aan het einde van het proces is je smartphone softwarematig weer zo goed als nieuw!
Je moet de fabrieksinstellingen van je iPhone herstellen. Hierdoor wordt je iPhone teruggezet in de staat waarin hij zich bevond toen hij de fabriek verliet, waarbij alle gegevens worden gewist.
Je kunt de bijgevoegde tutorial volgen: Een iPhone resetten
of
Volg deze instructies:
Vanaf je iPhone ;
1. Ga naar
Instellingen > Algemeen > Reset.
2. Selecteer
Inhoud en instellingen verwijderen.
3. Ga naar
uw autorisatiecode.
4. Selecteer
IPhone verwijderen.
Om deze handeling te bevestigen, wordt u gevraagd om de het wachtwoord van je Apple account.
Volg de stappen op het scherm om de Apple ID en het wachtwoord in te voeren die u hebt gebruikt om uw apparaat te configureren of de toegangscode voor uw apparaat. Als u uw Apple ID niet meer weet, probeer dan in te loggen met een e-mailadres of telefoonnummer dat u regelmatig gebruikt voor Apple diensten.
Ontdek hoe uw Apple ID vinden of uw Apple ID-wachtwoord opnieuw instellen.
Als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van het activeringsslot en je hebt een aankoopbewijs, kun je hulp vragen bij het activeringsslot.
Voordat je je iPhone, iPad of iPod doorverkoopt, moet je de functie "Zoek mijn iPhone" deactiveren
Zorg ervoor dat je je iCloud-login en -wachtwoord hebt voordat je met deze procedure begint.
Je kunt dit rechtstreeks vanaf je mobiel doen of vanaf de iCloud-website.
Zo activeer en deactiveer je geolocatie op je iPhone
1. Selecteer
Instellingen
2. Klik op je Apple account
3. Ga naar
iCloud
4. Klik op
"Zoek mijn iPhone
5. Deactiveer
"Zoek mijn iPhone
6. Voer de
uw inlogwachtwoord Apple dan Deactiveer
De functie "Zoek mijn iPhone is nu gedeactiveerd
Voordat u uw Android-product doorverkoopt, moet u de « Mijn mobiel lokaliseren » door deze stappen te volgen
Voer de volgende stappen uit om de functie "Lokaliseer mijn mobiel" op een Android-apparaat uit te schakelen:
1. Open de applicatie "Instellingen" op je Android-toestel.
2. Scroll naar beneden en zoek de optie "Beveiliging" of "Beveiliging en vertrouwelijkheid". Klik erop.
3. Zoek naar de optie "Zoek mijn apparaat" of "Zoek mijn apparaat" en druk erop.
4. Mogelijk wordt u gevraagd om u aan te melden bij uw Google-account. Meld u aan met de gegevens van uw Google-account die aan het apparaat zijn gekoppeld.
5. Schakel de optie "Zoek dit apparaat" of "Zoek mijn apparaat" uit zodra u verbinding hebt gemaakt.
U kunt het contactformulier op de site gebruiken.
We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
We gebruiken smartphones, tablets en aangesloten horloges.
Als je je mobiele telefoon inlevert, wordt deze eerst naar ons verwerkingscentrum gestuurd om gecontroleerd te worden.
Het wordt getest om te bepalen welke reparaties nodig zijn.
De gegevens worden gewist en gereset met behulp van gecertificeerde software, zoals vereist door de regelgeving.
Na te zijn opgeknapt, wordt hij weer op de weg gezet.
Producten die niet opnieuw verpakt kunnen worden, gaan naar de verwerkingsinstallatie voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur.
Alle industriële kopers die voldoen aan ons kwaliteitshandvest:
Mijn inruilacties volgen
Mijn citaten
Mijn profiel
Accountinstellingen
Bankgegevens